Delivery & Return
Delivery Options Overview
PothikShop বাংলাদেশে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য সবচেয়ে নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিস (যেমন: Pathao, RedX, Steadfast, বা SA Paribahan) ব্যবহার করে থাকে। আপনি চাইলে আমাদের অফিস থেকেও আপনার অর্ডার করা পণ্য সংগ্রহ করতে পারেন। নিচে আমাদের ডেলিভারি পদ্ধতি বিস্তারিত দেওয়া হলো:
- Order the Product: আপনার পছন্দের পণ্যটি কার্টে যোগ করুন এবং চেকআউট সম্পন্ন করুন।
2. Order Confirmation: আমাদের প্রতিনিধি কল বা মেসেজের মাধ্যমে আপনার অর্ডারটি কনফার্ম করবেন।
3. Processing: আপনার পণ্যটি প্যাকিং করে কুরিয়ারে হস্তান্তর করা হবে।
4. Delivery: নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনার ঠিকানায় পণ্য পৌঁছে যাবে।
Small items
|
Standard delivery Get it in 3-5 working days |
|
|---|---|
|
Orders over $100: All day delivery. Order anytime: |
FREE |
|
Orders under $100: All day delivery. Order anytime: |
$5 |
|
Weekday time slot from 12noon - 5pm. Order by 9pm. |
$10 |
|
Next day delivery Get it next day, 7 days a week |
|
|---|---|
|
All day delivery. Order by 9pm. |
$5 |
|
Weekday time slot from 12noon - 5pm. Order by 9pm. |
$10 |
What do we mean by small? Just about everything under the sun except for major kitchen/laundry appliances and TVs over 43″.
Large items
|
Standard delivery Get it in 2 working days |
|
|---|---|
|
All day Delivery from 7am - 8pm. Order anytime: |
Fromu$20 |
|
Choose a time slot 7am - 11am, 9am - 1pm, 11am - 3pm, 1pm - 5pm. Order anytime: |
From $35 |
|
Next day delivery it next day on weekdays |
|
|---|---|
|
All day delivery from 7am - 8pm. Order by 7pm: |
Fromu$30 |
|
Choose a time slot 7am - 11am, 9am - 1pm, 11am - 3pm, 1pm - 5pm. Order by 7pm: |
From $45 |
The big stuff. Major appliances like dishwashers, washing machines, tumble dryers, fridges, freezers, ovens and TVs over 43″.
Exchange or Return of Goods
পণ্যটি যদি সঠিক মানেরও হয়, তবুও ক্রেতা পণ্য গ্রহণের ১৪ দিনের মধ্যে দূরশিক্ষণ বা অনলাইন ক্রয়ের এই চুক্তি বাতিল করার অধিকার রাখেন।
এই চুক্তি বাতিল বা পণ্য ফেরতের অধিকারটি কার্যকর রাখতে গ্রাহককে পণ্যটি তার আসল বা আদি অবস্থায় (Original State) বজায় রাখার বিষয়ে সজাগ থাকতে হবে। যদি গ্রাহকের কোনো ভুল ছাড়াই পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট হয়ে থাকে, তবে গ্রাহক পণ্যটি ফেরতের অধিকার থেকে বঞ্চিত হবেন না। পণ্যটি আনপ্যাকিং (প্যাকেট খোলা) করার কারণে বা এর কার্যকারিতা পরীক্ষা করার ফলে যদি পণ্যের মূল্য কিছুটা কমেও যায়, তবুও গ্রাহক অর্থ ফেরতের (Refund) জন্য আবেদন করতে পারবেন।
নিচের যেকোনো একটি উপাদান অনুপস্থিত থাকলে পণ্যটি ফেরত নেওয়া হবে না:
পণ্যের সাথে থাকা সকল আনুষঙ্গিক যন্ত্রপাতি বা এক্সেসরিজ (Fully equipped equipment)।
পঠিক শপ (PothikShop) অনলাইন স্টোর থেকে ক্রয়ের রশিদ বা ইনভয়েস।
পণ্যের ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে)।
সার্ভিস ডিপার্টমেন্ট কর্তৃক পণ্যের ত্রুটির বর্ণনাসহ প্রদত্ত রিপোর্ট বা ডকুমেন্ট।
প্রচলিত আইন ও নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্যের মূল্য গ্রাহককে ফেরত দেওয়া হবে।
FAQs
আপনার অর্ডারটি পৌঁছাতে সাধারণত ঢাকা সিটির ভেতরে ২৪-৪৮ ঘণ্টা এবং ঢাকা সিটির বাইরে ৩-৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। যদি আপনার নির্ধারিত সময় পার হয়ে গিয়ে থাকে, তবে নিচের পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:
১. অর্ডার ট্র্যাকিং: আমাদের ওয়েবসাইটের 'Track My Order' পেজে গিয়ে আপনার 'Order ID' এবং ফোন নাম্বার দিয়ে পার্সেলটির বর্তমান অবস্থান চেক করুন।
২. মেসেজ চেক করুন: আপনার ফোনে আমরা কুরিয়ারের ট্র্যাকিং লিঙ্ক সহ একটি SMS পাঠিয়েছি কি না তা যাচাই করুন।
৩. হেল্পলাইনে যোগাযোগ: যদি এরপরও আপনি কোনো তথ্য না পান, তবে সরাসরি আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট নাম্বারে (+880 1851-983588) কল করুন অথবা আমাদের ফেসবুক পেজে মেসেজ দিন।
আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টিতে বিশ্বাসী। কোনো কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত এবং আপনার পণ্যটি দ্রুত পৌঁছে দিতে আমরা বদ্ধপরিকর।
সাধারণত সরকারি ছুটির দিনগুলোতে আমাদের ডেলিভারি পার্টনার বা কুরিয়ার সার্ভিসগুলোর কার্যক্রম বন্ধ থাকে, যার ফলে ঐ দিনগুলোতে সরাসরি ডেলিভারি দেওয়া সম্ভব হয় না। তবে ছুটির দিনগুলোতেও আমাদের ওয়েবসাইট থেকে আপনি আপনার পছন্দের পণ্যটি অর্ডার করতে পারবেন। ছুটির দিন শেষ হওয়ার পরবর্তী কার্যদিবসেই (Working Day) আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে আপনার অর্ডারটি প্রসেস করে দ্রুততম সময়ে ডেলিভারি দেওয়ার ব্যবস্থা করি।
হ্যাঁ, আমরা সারা বাংলাদেশের ৬৪টি জেলাতেই হোম ডেলিভারি সুবিধা প্রদান করি। আমাদের ডেলিভারি পার্টনারদের (যেমন: রেডএক্স, পাঠাও বা স্টিডফাস্ট কুরিয়ার) মাধ্যমে আমরা দেশের প্রায় প্রতিটি পোস্টকোড এবং উপজেলা পর্যায়ে পণ্য পৌঁছে দিয়ে থাকি।
আপনার এলাকায় ডেলিভারি হবে কি না তা নিশ্চিত হতে, চেকআউট পেজে আপনার জেলা এবং থানা নির্বাচন করুন। যদি আপনার এলাকাটি ড্রপডাউন তালিকায় থাকে, তবে নিশ্চিন্তে অর্ডার করতে পারেন। এছাড়া বিশেষ কোনো রিমোট এলাকা হলে, আমরা কুরিয়ার সার্ভিসের নিকটস্থ পয়েন্ট পর্যন্ত পণ্য পৌঁছে দেওয়ার ব্যবস্থা করি।
পরবর্তী দিন বা নেক্সট-ডে ডেলিভারি বর্তমানে শুধুমাত্র ঢাকা সিটি কর্পোরেশন এলাকার নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের জন্য প্রযোজ্য। আপনি যদি ঢাকা সিটির ভেতরে থাকেন এবং দুপুর ১২টার আগে অর্ডার সম্পন্ন করেন, তবে আমরা পরবর্তী কার্যদিবসেই পণ্য পৌঁছে দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।
তবে সব পণ্যের ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য নয়। বিশেষ করে:
১. ঢাকার বাইরে: ঢাকার বাইরের অর্ডারের ক্ষেত্রে পণ্য পৌঁছাতে সাধারণত ৩ থেকে ৫ কার্যদিবস সময় লাগে।
২. বড় পণ্য: ভারী বা বড় আকারের ইলেকট্রনিক্স এবং হোম অ্যাপ্লায়েন্সের ক্ষেত্রে ডেলিভারিতে কিছুটা অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৩. অফিশিয়াল হলিডে: সরকারি ছুটির দিনে ডেলিভারি কার্যক্রম বন্ধ থাকে।
আপনার অর্ডারটি দ্রুততম সময়ে পৌঁছানোর জন্য আমরা সবসময় সচেষ্ট থাকি।
পণ্যটি বুঝে নেওয়ার সময় আপনার সরাসরি উপস্থিত থাকা সবচেয়ে ভালো। তবে কোনো কারণে আপনি উপস্থিত থাকতে না পারলে, আপনার পরিবারের কোনো সদস্য বা আপনার অনুমোদিত প্রতিনিধি আপনার পক্ষ থেকে পণ্যটি গ্রহণ করতে পারবেন।
এক্ষেত্রে কয়েকটি বিষয় লক্ষ্য রাখবেন:
১. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): পণ্য গ্রহণের সময় প্রতিনিধিকে পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করতে হবে।
২. পরিচয় যাচাই: আমাদের ডেলিভারি পার্টনার নিরাপত্তার স্বার্থে আপনার ফোন নাম্বারে পাঠানো কোনো OTP বা আপনার প্রতিনিধির স্বাক্ষর নিতে পারেন।
৩. পণ্য চেক করা: পণ্যটি বুঝে নেওয়ার সময় প্যাকেটটি অক্ষত আছে কি না তা ভালো করে দেখে নিন।
আপনি যদি চান পণ্যটি আপনার দারোয়ান বা নির্দিষ্ট কোনো স্থানে রাখা হোক, তবে ডেলিভারি ম্যান কল করার সময় তাকে বিস্তারিত নির্দেশনা দিয়ে দিন।
Online store of household appliances and electronics
Then the question arises: where’s the content? Not there yet? That’s not so bad, there’s dummy copy to the rescue. But worse, what if the fish doesn’t fit in the can, the foot’s to big for the boot? Or to small? To short sentences, to many headings, images too large for the proposed design, or too small, or they fit in but it looks iffy for reasons.
A client that's unhappy for a reason is a problem, a client that's unhappy though he or her can't quite put a finger on it is worse. Chances are there wasn't collaboration, communication, and checkpoints, there wasn't a process agreed upon or specified with the granularity required. It's content strategy gone awry right from the start. If that's what you think how bout the other way around? How can you evaluate content without design? No typography, no colors, no layout, no styles, all those things that convey the important signals that go beyond the mere textual, hierarchies of information, weight, emphasis, oblique stresses, priorities, all those subtle cues that also have visual and emotional appeal to the reader.
